Queremos brindarte soluciones más prácticas, por eso contamos con una amplia variedad de canales de contacto digitales en los que podemos gestionar tus consultas y solicitud de servicios de forma remota*.
*Aplican Términos y Condiciones de acuerdo al servicio solicitado por el cliente.
Ten en cuenta que este es un servicio adicional que se complementa con nuestras políticas de servicio. Por favor lee nuestros Términos y Condiciones de servicio de acuerdo a tu necesidad.
* Conoce nuestra Política de Instalación
* Conoce nuestra Información de garantía
* Conoce nuestra política de mantenimiento preventivo.
Soporte remoto en Videollamada (Telepresence)
Nuestra aplicación Telepresence es una herramienta virtual que nos permite diagnosticar problemas en electrodomésticos LG y dispositivos de entretenimiento en el hogar permitiendo que los asesores técnicos diagnostiquen de forma remota los problemas del producto a través del acceso de video en cualquier teléfono inteligente.
Para acceder a este servicio, debes contactarte inicialmente por nuestros canales de atención primarios, si nuestros asesores identifican que se trata de un problema que puede ser solucionado de forma remota, se te agendará una cita por videollamada. Esto evitará la necesidad de generar una visita de Servicio Técnico y solucionar el problema de forma más ágil.
1. El asesor te enviará un mensaje de texto SMS con un link de conexión al número de celular que hayas registrado para tu consulta.
2. Al hacer clic en el link se te redirigirá a una página que te solicitará aceptar Términos de Uso para que LG Electronics Colombia esté autorizado a acceder a la cámara de tu smartphone.
3. Al aceptar, la conexión se establecerá automáticamente y el asesor podrá ver lo que indiques con tu cámara. La aplicación también permitirá que el asesor te señale la parte del producto donde se esté generando el inconveniente y te brindará guía detallada de lo que debes hacer para que tu electrodoméstico vuelva a funcionar en sus condiciones óptimas.
4. Durante la videollamada, el asesor hará el diagnóstico necesario para determinar si el problema se puede solucionar con tu autogestión o si requieres de una visita técnica. En caso de ser necesaria la visita, se te agendará el servicio de acuerdo con la disponibilidad del Centro de Servicio Autorizado.
Recuerda que durante toda la consulta tendrás el control de tu celular y de lo que el asesor puede ver a través de tu cámara, por lo que si desear terminar la conversación solo debes presionar la “X” que te aparecerá en la esquina superior izquierda. Sin embargo, te sugerimos que esperes hasta que te hayan generado el diagnóstico para terminar la llamada.
LG Electronics cuenta con un chatbot práctico, intuitivo y con el que podrás solucionar tus inquietudes en cualquier momento, bien sea través de WhatsApp o en nuestro chat en vivo en lg.com.
Ten presente que para acceder a nuestro servicio de chatbot debes leer y aceptar nuestra Política de Privacidad y de cookies
Te sugerimos que para tener una mejor experiencia con nuestro asistente virtual, indiques en tu consulta el problema y el producto para tener una respuesta más precisa de la solución. Ejm: Mi nevera no enfría / Me aparece código CL en la lavadora / Necesito instalar Disney + en mi televisor.
Si deseas ser transferido a un agente, solo debes pedírselo al Chatbot para ser automáticamente transferido con un asesor, el cual te guiará para encontrar una solución.
Nuestros asesores de WhatsApp y chat en vivo te atenderán de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Domingos y festivos no brindamos atención con asesores.
Contamos con Soporte personalizado en vivo a través de nuestra aplicación LG ThinQ , en la que podrás monitorear a través de Inteligencia Artificial en tu Smartphone el funcionamiento de tus electrodomésticos, así como hablar con asesores de soporte al cliente que te guiarán para encontrar soluciones.
1. Descarga la aplicación LG ThinQ y controla todos tus productos LG desde un solo lugar ( )
2. Configura los productos LG en tu dispositivo.
3. ¿Necesitas ayuda con tu producto? Ingresa al menú en la parte superior izquierda y elije la opción: Soporte personalizado.
4. Selecciona el tema en el Asunto, ingresa tu Producto y en el campo de Pregunta describe con el mayor detalle posible lo que sucede con tu electrodoméstico. Adicionalmente puedes adjuntar evidencias del inconveniente en el campo Adjuntar datos de registro.
5. Al completar todos los campos, solo debes presionar Enviar.
Esta consulta será trasladada a nuestros asesores digitales y ellos te guiarán en la consulta. Recibe asesoría personalizada en nuestra aplicación de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Domingos y festivos no brindamos atención con asesores.
En LG Electronics queremos brindarte todas las herramientas posibles que te permitan disfrutar al máximo de nuestra tecnología, es por eso que en nuestra página de Soporte en lg.com disponemos de funciones que te permiten:
* Solicitar servicio técnico - Hacer seguimiento a tu servicio
* Encontrar el centro de servicio más cercano a tu ubicación
* Encontrar tutoriales en la Biblioteca de ayuda
¡Son muchos los servicios y herramientas que LG A TU LADO tiene para brindarte!
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